Претензия продавцу за некачественную обувь
Если у обуви проявился недостаток (отклеилась подошва, лопнул материал, сломалась молния), покупатель по Закону о защите прав потребителей вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть деньги. Для сезонной обуви гарантийный срок обычно отсчитывается с начала соответствующего сезона. Если продавец считает, что дефект возник из-за носки, он проводит проверку качества или экспертизу за свой счёт; покупатель вправе в ней участвовать.
от Иванова Ольга Петровна, г. Минск, ул. Лобанка, 10-45, +375 29 000-00-00
ПРЕТЕНЗИЯ
г. Минск 24.10.2026
Я купила(купил) в вашем магазине: зимние ботинки Tervolina, размер 38, куплены 15.11.2025 за 289 BYN, чек № 1234.
В период гарантийного срока обнаружился недостаток: через два месяца носки отклеилась подошва на правом ботинке, начал протекать шов. Обувь я носила(носил) по назначению и соблюдала(соблюдал) правила ухода.
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка товара потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.
Требую: вернуть уплаченные 289 BYN.
Если вы считаете, что недостаток возник по моей вине, прошу провести проверку качества в моём присутствии и сообщить мне её дату.
Приложения: копия чека, фото недостатка.
____________ / ____________ /
Сохранённый документ видите только вы — в кабинете, раздел «Сохранённое». Удалить можно там же в один клик.
Как подать и что проверить
Отдаётся в магазин в двух экземплярах: на вашем продавец ставит отметку о получении. Можно отправить заказным письмом.
- Сфотографируйте недостаток и найдите чек (без чека можно сослаться на свидетелей или выписку по карте).
- Заполните претензию и выберите одно требование.
- Отдайте в магазин под отметку о получении или отправьте заказным письмом.
- Если отказали — жалоба в отдел торговли исполкома или иск в суд.
- Не выбрасывайте обувь и не ремонтируйте её сами до ответа магазина.
- Если магазин провёл экспертизу и вы не согласны, можно заказать свою независимую экспертизу.
Законы и нормы
На что опирается шаблон: Закон РБ «О защите прав потребителей» (права при продаже товара ненадлежащего качества, проверка качества и экспертиза).
- Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»(откроется в новой вкладке)
- Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»(откроется в новой вкладке)
Тексты — на Национальном правовом портале pravo.by, в актуальной редакции. Проверьте редакцию на дату вашей ситуации.
Вопросы: претензия продавцу за некачественную обувь
Можно ли вернуть обувь без чека?
Что если гарантийный срок не установлен?
Как заполнить «Претензия продавцу за некачественную обувь» онлайн?
Сохраняет ли Kramba мои данные?
Похожие документы
Весь раздел «Защита прав потребителей» →Шаблон составлен по законодательству Республики Беларусь (Закон РБ «О защите прав потребителей» (права при продаже товара ненадлежащего качества, проверка качества и экспертиза)). Kramba — не юристы: в сложных случаях покажите документ специалисту. Все 242 шаблонов →
Купля-продажа без риска
Договор — половина дела. Вторая — оплата: Гарант замораживает деньги до передачи вещи, авто или ключей.