Жалоба в исполком или МАРТ о нарушении прав потребителя
Защиту прав потребителей в Беларуси обеспечивают местные исполкомы и администрации районов, а также Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ). Обращение подают письменно или в электронном виде; ответ дают в течение 15 дней, если нужна проверка — до месяца (Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц»).
от Лебедева Ольга Викторовна, адрес: г. Минск, ул. Сурганова, 10-15, тел. +375 29 000-00-00
ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя
г. Минск 24.10.2026
Сообщаю о нарушении моих прав потребителя со стороны: магазин «Электроника», ООО «Альфа», УНП 190000000.
Обстоятельства: 12.09.2026 купила телефон, 20.09 выявлен брак, 21.09 подала претензию — в замене отказали без проверки качества.
Считаю, что продавец нарушил требования Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Прошу: провести проверку и обязать продавца заменить товар.
Ответ прошу направить в сроки, установленные Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Приложения: копии чека, претензии и ответа продавца (при наличии).
_______________ / Лебедева Ольга Викторовна /
Сохранённый документ видите только вы — в кабинете, раздел «Сохранённое». Удалить можно там же в один клик.
Как подать и что проверить
В местный исполком или администрацию района (отдел торговли и услуг) по месту нахождения продавца, либо в МАРТ. Электронное обращение — через портал обращений или сайт органа.
- Сначала подайте претензию продавцу — жалобу рассматривают лучше, если есть отказ или молчание продавца.
- Кратко изложите хронологию: дата покупки, проблема, претензия, ответ.
- Приложите копии документов и ждите ответа до 15 дней (с проверкой — до месяца).
- Пишите факты и даты, а не эмоции — так жалобу быстрее передадут на проверку.
- Анонимные обращения по закону не рассматриваются: указывайте ФИО и адрес.
Законы и нормы
На что опирается шаблон: Закон РБ «О защите прав потребителей»; Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц».
- Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»(откроется в новой вкладке)
- Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»(откроется в новой вкладке)
Тексты — на Национальном правовом портале pravo.by, в актуальной редакции. Проверьте редакцию на дату вашей ситуации.
Вопросы: жалоба в исполком или МАРТ о нарушении прав потребителя
Куда жаловаться на магазин в Беларуси?
Сколько рассматривают жалобу?
Как заполнить «Жалоба в исполком или МАРТ о нарушении прав потребителя» онлайн?
Сохраняет ли Kramba мои данные?
Похожие документы
Весь раздел «Защита прав потребителей» →Пригодится на Kramba
Шаблон составлен по законодательству Республики Беларусь (Закон РБ «О защите прав потребителей»; Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц»). Kramba — не юристы: в сложных случаях покажите документ специалисту. Все 242 шаблонов →
Купля-продажа без риска
Договор — половина дела. Вторая — оплата: Гарант замораживает деньги до передачи вещи, авто или ключей.