Претензия интернет-магазину

9 полей~3 минданные не уходят с устройстваЗакон РБ «О защите прав потребителей»; правила дистанционной торговли

Покупки в интернет-магазине защищены тем же Законом о защите прав потребителей, что и в обычном. Претензию направляют письменно на адрес продавца или по электронной почте, указанной на сайте, и сохраняют подтверждение отправки. Если товар с недостатком — требуйте замену, возврат денег или ремонт; если не доставили — передачу товара в новый срок или возврат предоплаты.

0 из 9заполните поля — документ соберётся на листе

ИП Иванов И.И., магазин shop-example.by
от Сидоров Павел Олегович, +375 33 000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ

г. Минск 24.10.2026

Мною оформлен и оплачен заказ № 48123 от 20.09.2026: пылесос Model X-100, на сумму 420 белорусских рублей.

товар не доставлен в обещанный срок 27.09.2026, на звонки не отвечают.

Руководствуясь Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», требую: вернуть уплаченные 420 BYN в течение 7 дней.

Ответ прошу направить письменно или по указанным контактам. В случае отказа или отсутствия ответа буду вынужден(а) обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, МАРТ и суд с требованием о взыскании неустойки и возмещении убытков.

Приложения: подтверждение оплаты, скриншоты заказа и переписки.

_______________ / Сидоров Павел Олегович /

Войдите, чтобы сохранить

Сохранённый документ видите только вы — в кабинете, раздел «Сохранённое». Удалить можно там же в один клик.

0 из 9К документу

Как подать и что проверить

Куда

На почтовый адрес продавца (заказным письмом с уведомлением) или на e-mail с сайта магазина. Сохраните чек отправки или скриншот отправленного письма.

Найдите на сайте магазина юридическое название, УНП и адрес — они обязаны быть указаны.
Опишите проблему и одно чёткое требование, приложите чек и скриншоты.
Отправьте письменно и ждите ответа; если молчат — жалоба в исполком или МАРТ.

Частые ошибки и советы

Не ограничивайтесь чатом в мессенджере: без письменной претензии сложнее доказать, что вы обращались.
Платили картой и товар так и не пришёл — параллельно обратитесь в банк с заявлением об опротестовании операции.

Законы и нормы

На что опирается шаблон: Закон РБ «О защите прав потребителей»; правила дистанционной торговли.

Тексты — на Национальном правовом портале pravo.by, в актуальной редакции. Проверьте редакцию на дату вашей ситуации.

Вопросы: претензия интернет-магазину

Сколько ждать ответа на претензию?

Требования о возврате денег за товар надлежащего качества — не позднее 7 дней, об устранении недостатков — до 14 дней. Если продавец молчит, считайте это отказом и переходите к жалобе.

Можно ли вернуть деньги через банк?

Если платили картой и товар не получили, банк может инициировать опротестование операции (чарджбэк) по правилам платёжной системы. Заявление есть в разделе «Деньги и налоги».

Как заполнить «Претензия интернет-магазину» онлайн?

Введите данные в поля — текст документа соберётся на листе на ваших глазах. Незаполненные места останутся с прочерками, их можно дописать от руки. Затем скопируйте текст, распечатайте или скачайте файл Word.

Сохраняет ли Kramba мои данные?

Нет. Документ собирается в вашем браузере; черновик хранится только на этом устройстве, чтобы не потерять его при перезагрузке страницы.

Похожие документы

Весь раздел «Защита прав потребителей» →

Заявление в банк об опротестовании операции по картеЕсли по карте прошла операция, которую вы не совершали, или оплаченный товар не пришёл, сразу заблокируйте…6 полей · ~2 минЖалоба в исполком или МАРТ о нарушении прав потребителяЗащиту прав потребителей в Беларуси обеспечивают местные исполкомы и администрации районов, а также Министе…8 полей · ~2 минПретензия о возврате товараПо Закону РБ «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (к…9 полей · ~3 минПретензия о некачественной услугеЕсли услуга оказана некачественно, потребитель в РБ вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков…8 полей · ~2 минПретензия за некачественную мебельЕсли у мебели обнаружился недостаток — скол, перекос дверей, недокомплект фурнитуры, отличие от образца по…6 полей · ~2 минТребование вернуть деньги за отменённый концерт или мероприятиеЕсли мероприятие отменено, организатор не оказал услугу — зритель вправе вернуть полную стоимость билета7 полей · ~2 мин

Пригодится на Kramba

Возврат товара Тест: вычислишь ли мошенника

Шаблон составлен по законодательству Республики Беларусь (Закон РБ «О защите прав потребителей»; правила дистанционной торговли). Kramba — не юристы: в сложных случаях покажите документ специалисту. Все 242 шаблонов →

Купля-продажа без риска

Договор — половина дела. Вторая — оплата: Гарант замораживает деньги до передачи вещи, авто или ключей.

В октябре на это растёт спрос: Продать: зимние шины Продать: обогреватель

Безопасная оплата сделки Узнать цену своей вещи б/у Объявления об авто Купить квартиру Продать вещь

Honor 70 б.у305 BYN Антенна спутниковая, нтв-плюс, триколор, более 200 каналов320 BYN · Гродно ASUS rog swift pg27uqr (27'', 3840x2160, 160 гц, ips), новый2 500 BYN · Минск Подано99 BYN

Сделки на Kramba — под защитой Гаранта: продавец получает деньги после того, как покупатель получил товар. Продать своё → Как сюда попадают товары магазинов