Гарантия Крамбы: проверка и возврат
Деньги заморожены, пока вы не проверили товар · арбитраж площадки · честные правила для обеих сторон
При оплате через защищённую сделку деньги продавцу уходят только после вашей проверки: по умолчанию у вас 48 часов после получения. Товар не соответствует описанию, не работает или не тот — открывайте спор до дедлайна, средства останутся замороженными до решения арбитража. Это и есть «гарантия возврата денег» без мелкого шрифта.
Как это работает
1
Получили — проверяйте сразу
После отметки «доставлено» у вас есть время до автозавершения сделки (видно на странице сделки). Осмотрите товар при получении или в тот же день: включите, сверьте с фото и описанием, серийники — с паспортом товара.
2
Всё хорошо → подтвердите
Нажмите «Товар получен, всё в порядке» — деньги уйдут продавцу, обе стороны получат + к рейтингу завершаемости.
3
Проблема → откройте спор до дедлайна
Кнопка «Проблема с товаром» на странице сделки: выберите причину (не соответствует описанию / не работает / не тот товар / недокомплект), приложите фото и видео распаковки, если снимали.
4
Арбитраж решает по доказательствам
Пока идёт спор, деньги остаются замороженными. Модерация смотрит описание лота, фото, переписку в чате сделки, паспорт товара и видео. Решение: возврат покупателю, выплата продавцу или частично.
5
Возврат вещи продавцу
При решении в пользу покупателя вещь возвращается тем же способом, каким пришла (трек фиксируется в сделке), деньги размораживаются после возврата.
Частые вопросы
Что покрывает гарантия?
Несоответствие описанию и фото, неработоспособность, не тот товар или недокомплект — при оплате через защищённую сделку Kramba. Не покрывает: «передумал», следы использования, заявленные в описании, и сделки в обход площадки.
Сколько времени на проверку?
До автозавершения сделки — по умолчанию 48 часов после отметки о доставке (точный дедлайн показан в сделке). Успейте открыть спор до этого срока.
Что повышает шансы в споре?
Видео распаковки одним дублем, фото дефекта рядом с треком, переписка в чате сделки (не в личных мессенджерах!), сверка серийника с паспортом товара.
Что значит бейдж «Возврат 48ч без вопросов»?
Продавец добровольно принимает возврат в течение 48 часов даже без спора — достаточно вернуть вещь в исходном состоянии. Такой бейдж продавец включает сам и им дорожит.
Готовые документыЗаполните поля онлайн — получите готовый текст: скопировать, распечатать или сохранить в Word. Бесплатно и без регистрации.
Заявление на обмен или возврат товара надлежащего качестваНепродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня передачи…Претензия о возврате товараПо Закону РБ «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (к…Требование о гарантийном ремонте (устранении недостатков)Если в гарантийный срок у товара обнаружился недостаток, потребитель вправе потребовать его безвозмездного…Претензия интернет-магазинуПокупки в интернет-магазине защищены тем же Законом о защите прав потребителей, что и в обычномЖалоба в исполком или МАРТ о нарушении прав потребителяЗащиту прав потребителей в Беларуси обеспечивают местные исполкомы и администрации районов, а также Министе…
Все шаблоны документов →