Бизнес и ИП
Правила обмена и возврата товара (для магазина)
5 полей~2 минданные не уходят с устройстваЗакон РБ «О защите прав потребителей»
Правила обмена и возврата помогают покупателю быстро понять, что делать, а продавцу — сократить споры. Они не могут ухудшать права, которые даёт Закон о защите прав потребителей: право на обмен или возврат товара надлежащего качества (с исключениями из перечня), права при обнаружении недостатков, сроки удовлетворения требований.
0 из 5заполните поля — документ соберётся на листе
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА
ИП Ковалёва Анна Петровна, «Дом и текстиль», +375 29 000-00-00, shop@example.by
1. Покупатель вправе обменять или вернуть товар, а также предъявить требования в связи с недостатками товара в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
2. Как оформить: написать в чат магазина или на почту, указав номер заказа и причину; передать товар курьеру или в пункт самовывоза.
3. Возврат денег: тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате через Гарант Kramba — в порядке, установленном правилами Гаранта.
4. Дополнительные гарантии магазина: возврат товара надлежащего качества в течение 30 дней без объяснения причин (кроме товаров по индивидуальному заказу).
5. Для возврата понадобятся: товар (при возврате надлежащего качества — с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами), документ или иное подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает права сослаться на другие доказательства покупки.
6. Ответ на обращение даётся в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Редакция от 25.10.2026, г. Минск.
ИП Ковалёва Анна Петровна, «Дом и текстиль», +375 29 000-00-00, shop@example.by
1. Покупатель вправе обменять или вернуть товар, а также предъявить требования в связи с недостатками товара в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
2. Как оформить: написать в чат магазина или на почту, указав номер заказа и причину; передать товар курьеру или в пункт самовывоза.
3. Возврат денег: тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате через Гарант Kramba — в порядке, установленном правилами Гаранта.
4. Дополнительные гарантии магазина: возврат товара надлежащего качества в течение 30 дней без объяснения причин (кроме товаров по индивидуальному заказу).
5. Для возврата понадобятся: товар (при возврате надлежащего качества — с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами), документ или иное подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает права сослаться на другие доказательства покупки.
6. Ответ на обращение даётся в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Редакция от 25.10.2026, г. Минск.
Сохранённый документ видите только вы — в кабинете, раздел «Сохранённое». Удалить можно там же в один клик.
Как подать и что проверить
Куда
Публикуется на сайте, в витрине и в торговом зале; ссылка — в подтверждении заказа.
- Опишите простой путь возврата.
- Проверьте, что правила не ухудшают права по закону.
- Опубликуйте и обучите сотрудников.
Частые ошибки и советы
- Дополнительные гарантии (30 дней, бесплатный возврат) повышают доверие и конверсию.
- Указывайте реальные контакты и сроки ответа.
Законы и нормы
На что опирается шаблон: Закон РБ «О защите прав потребителей».
- Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»(откроется в новой вкладке)
- Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания»(откроется в новой вкладке)
- Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З(откроется в новой вкладке)
Тексты — на Национальном правовом портале pravo.by, в актуальной редакции. Проверьте редакцию на дату вашей ситуации.
Вопросы: правила обмена и возврата товара (для магазина)
Можно ли не принимать товар без чека?
Отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства покупки.
Все ли товары можно вернуть?
Нет, есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, — уточните в законодательстве.
Как заполнить «Правила обмена и возврата товара (для магазина)» онлайн?
Введите данные в поля — текст документа соберётся на листе на ваших глазах. Незаполненные места останутся с прочерками, их можно дописать от руки. Затем скопируйте текст, распечатайте или скачайте файл Word.
Сохраняет ли Kramba мои данные?
Нет. Документ собирается в вашем браузере; черновик хранится только на этом устройстве, чтобы не потерять его при перезагрузке страницы.
Похожие документы
Весь раздел «Бизнес и ИП» →Публичная оферта интернет-магазинаПубличная оферта — предложение заключить договор с любым, кто на него откликнется; для интернет-магазина ак…7 полей · ~2 минЗаявление на обмен или возврат товара надлежащего качестваНепродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня передачи…9 полей · ~3 минПретензия о возврате товараПо Закону РБ «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (к…9 полей · ~3 минДоговор поставкиПо договору поставки поставщик-предприниматель передаёт в обусловленный срок производимые или закупаемые им…9 полей · ~3 минДоговор аренды нежилого помещения (офис, торговое место)Договор аренды нежилого помещения заключается в письменной форме8 полей · ~2 минДоговор комиссии (продажа товара комиссионером)По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой (комитента) за вознаграждение…7 полей · ~2 мин
Шаблон составлен по законодательству Республики Беларусь (Закон РБ «О защите прав потребителей»). Kramba — не юристы: в сложных случаях покажите документ специалисту. Все 242 шаблонов →
Купля-продажа без риска
Договор — половина дела. Вторая — оплата: Гарант замораживает деньги до передачи вещи, авто или ключей.
Задаток и оплата через ГарантСколько стоит ваша вещь б/у — оценка за 30 секундАвто с пробегомПродажа квартирПодать объявление бесплатно
Honor 70 б.у305 BYNАнтенна спутниковая, нтв-плюс, триколор, более 200 каналов320 BYN · ГродноASUS rog swift pg27uqr (27'', 3840x2160, 160 гц, ips), новый2 500 BYN · МинскПодано99 BYN
Сделки на Kramba — под защитой Гаранта: продавец получает деньги после того, как покупатель получил товар. Продать своё → Как сюда попадают товары магазинов