Безопасность · 5 мин
Споры и возвраты: как решать и что говорит закон
Большинство споров — из-за разницы между описанием и тем, что получил покупатель. Их проще предотвратить, чем выиграть.
1Как предотвратить
Честное описание и фото дефектов, фото перед отправкой, аккуратная упаковка, быстрые ответы.
2Если спор открыт
Ответьте в сделке, приложите доказательства и предложите решение: скидку, обмен или возврат. Спокойный тон помогает договориться.
3Закон
Если вы продаёте как ИП или организация, на продажу распространяется Закон «О защите прав потребителей» — в том числе правила обмена и возврата. Для сделок между частными лицами действуют правила Гражданского кодекса о купле-продаже. Шаблоны претензий и ответов — в разделе «Документы».
Читать дальше
Kramba — доска объявлений и аукционы Беларуси
Покупайте и продавайте б/у безопасно: Гарант держит деньги, пока вы не получили товар.
Все объявленияСколько стоит ваша вещь б/у — оценка за 30 секундОнлайн-аукционыПодать объявление бесплатноКупить с Гарантом — деньги после полученияМаркетплейс
Сделки на Kramba — под защитой Гаранта: продавец получает деньги после того, как покупатель получил товар. Продать своё →